Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1hm88

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng qua hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhấp "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập → nhập số điện thoại đã đăng ký → nhận mã OTP → đặt mật khẩu mới.
• Qua email: Nhập địa chỉ email đã đăng ký → kiểm tra hộp thư → nhấp link đặt lại mật khẩu (có hiệu lực trong 30 phút).

Nếu không thể khôi phục qua cả hai cách, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat để được xác minh danh tính và hỗ trợ thủ công.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì các lý do sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút).
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định.
• Vi phạm điều khoản sử dụng: tạo nhiều tài khoản, gian lận, lạm dụng khuyến mãi.
• Tự kích hoạt công cụ tự loại trừ trong phần Chơi có trách nhiệm.
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm chính sách bảo mật.

Để mở khóa tài khoản (nếu không phải do tự loại trừ), hãy liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

1hm88 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay – xử lý tức thì, không mất phí.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, VietinBank và hầu hết các ngân hàng nội địa.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mob ifone, Vietnamobile (áp dụng cho nạp tiền).

Hạn mức giao dịch tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi lần nạp và 100.000 VNĐ cho mỗi lần rút.

Thời gian xử lý rút tiền tại 1hm88 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút, một số trường hợp có thể lên đến 2 giờ vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

Yêu cầu rút tiền được xử lý từ 06:00 đến 02:00 (GMT+7) hàng ngày. Các yêu cầu gửi ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào đầu ca làm việc tiếp theo.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC – đây là yêu cầu bắt buộc trước lần rút đầu tiên.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký tài khoản 1hm88.
• Chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược của số dư thưởng.
• Số dư rút thấp hơn mức tối thiểu quy định (100.000 VNĐ).
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

1hm88 cung cấp đầy đủ các loại kèo phổ biến nhất, đặc biệt phù hợp với người chơi Việt Nam yêu thích bóng đá và V-League:

• Kèo châu Á (Asian Handicap): Loại kèo phổ biến nhất, cân bằng tỷ lệ giữa hai đội bằng cách chấp điểm.
• Kèo tài xỉu (Over/Under): Dự đoán tổng số bàn thắng cao hơn hoặc thấp hơn mức quy định.
• Kèo 1X2 (châu Âu): Đặt cược vào thắng – hòa – thua đơn giản.
• Kèo góc, thẻ phạt, hiệp 1: Các loại kèo phụ đa dạng cho từng trận đấu.
• Cá cược trực tiếp (In-play): Đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ cập nhật liên tục.

Chính sách xử lý kèo khi trận đấu bị hủy hoặc hoãn tại 1hm88 như sau:

• Trận bị hủy hoàn toàn: Toàn bộ tiền cược được hoàn trả 100% về tài khoản.
• Trận bị hoãn dưới 12 giờ: Kèo vẫn có hiệu lực và chờ kết quả chính thức.
• Trận bị hoãn trên 12 giờ: Kèo bị hủy và tiền cược được hoàn trả đầy đủ.
• Trận bị dừng giữa chừng: Áp dụng kết quả tại thời điểm dừng nếu đã đủ thời gian quy định (thường là 90 phút với bóng đá).

Hạn mức cược tại 1hm88 được thiết kế linh hoạt để phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Cược tối thiểu: 10.000 VNĐ mỗi lần đặt cược.
• Cược tối đa: Tùy theo loại kèo và giải đấu, thường từ 50.000.000 đến 500.000.000 VNĐ cho các trận lớn như Champions League, World Cup.
• Giải V-League: Hạn mức tối đa lên đến 200.000.000 VNĐ mỗi kèo.

Hạn mức cụ thể được hiển thị trực tiếp trên phiếu cược khi bạn chọn kèo.

Tại 1hm88 Casino, bạn có thể trải nghiệm hàng trăm trò chơi đa dạng:

• Casino trực tiếp (Live Casino): Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm máy nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu, tỷ lệ hoàn trả (RTP) từ 95–98%.
• Đá gà trực tiếp: Xem và cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Xổ số & Keno: Các trò chơi xổ số nhanh với kết quả mỗi vài phút.
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh và nhiều game bài truyền thống Việt Nam.

Tất cả trò chơi Nổ Hũ tại 1hm88 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) – bộ sinh số ngẫu nhiên được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng.

• Mỗi lượt quay là độc lập, không bị ảnh hưởng bởi lượt quay trước hoặc sau.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố minh bạch cho từng trò chơi.
• Hệ thống được kiểm tra định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ:

• Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20.
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút.
• Chỉ các cược thắng/thua thực sự mới được tính vào vòng cược – cược hòa thường không được tính.

Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số khuyến mãi có thể kết hợp được với nhau nếu điều kiện cho phép.

• Thưởng chào mừng (welcome bonus) chỉ áp dụng một lần duy nhất cho tài khoản mới.
• Hoàn tiền hàng tuần và thưởng nạp tiền thường không thể kết hợp cùng lúc.
• Chương trình VIP và cashback có thể hoạt động song song với các khuyến mãi thông thường.

Kiểm tra điều kiện cụ thể của từng chương trình hoặc hỏi live chat để được tư vấn.

1hm88 áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa theo tiêu chuẩn ngân hàng.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Bảo vệ tài khoản bằng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực.
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Lưu trữ an toàn: Dữ liệu được lưu trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.

Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

1hm88 cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Các công cụ tự bảo vệ bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi mỗi ngày.
• Tạm nghỉ: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng – 5 năm).

Dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Theo quy định pháp luật Việt Nam và chính sách của 1hm88, độ tuổi tối thiểu để tham gia là 18 tuổi. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh nghiêm ngặt:

• Yêu cầu xác nhận ngày sinh khi đăng ký.
• Xác minh CCCD/CMND bắt buộc trước khi thực hiện giao dịch tài chính.
• Hệ thống tự động phát hiện và khóa tài khoản nghi ngờ thuộc người chưa đủ tuổi.

Nếu phát hiện tài khoản thuộc người dưới 18 tuổi, 1hm88 có quyền khóa tài khoản và giữ lại toàn bộ số dư theo quy định.